以學(xué)生為中心！讓學(xué)生擁有更多獲得感、幸福感
——北京航空航天大學(xué)服務(wù)育人工作紀(jì)實
【編者按】在北航2024年人才培養(yǎng)大會及人才培養(yǎng)大討論即將召開之際，黨委宣傳部特別推出“人才培養(yǎng)工作系列報道”，生動展現(xiàn)學(xué)校在習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想的指導(dǎo)下，全面落實立德樹人根本任務(wù)，系統(tǒng)提升人才自主培養(yǎng)質(zhì)量，以一流理念、一流師資、一流平臺、一流服務(wù)、一流文化培養(yǎng)一流人才的生動實踐，進(jìn)一步營造“崇尚立德樹人成效、崇尚卓越學(xué)術(shù)成就”的濃郁氛圍，凝聚共識、堅定信心，匯聚廣大師生追求卓越、爭創(chuàng)一流的磅礴力量。
黨的二十大報告指出：“育人的根本在于立德。”服務(wù)育人作為高校育人體系中的重要組成部分，對落實立德樹人根本任務(wù)具有重要意義。踐行“以學(xué)生為中心”理念，強(qiáng)化服務(wù)育人意識、豐富服務(wù)育人路徑、提升服務(wù)育人實效，是新時代高質(zhì)量建設(shè)世界一流大學(xué)的必然要求。
北京航空航天大學(xué)緊扣立德樹人根本任務(wù)，以機(jī)構(gòu)改革為契機(jī)成立學(xué)生中心，作為服務(wù)支撐機(jī)構(gòu)開展服務(wù)育人工作，負(fù)責(zé)學(xué)生生涯規(guī)劃、就業(yè)指導(dǎo)、心理健康咨詢及教育、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)、獎助服務(wù)、“一窗式”便捷服務(wù)、關(guān)愛學(xué)生推動解決訴求等工作，打通學(xué)生從入學(xué)到畢業(yè)的全服務(wù)鏈條，切實提升學(xué)生在校學(xué)習(xí)生活的獲得感、幸福感，全面助力學(xué)生成長成才。
暖心服務(wù) 浸潤育人
場景一：“同學(xué)請坐，請問你要辦理什么業(yè)務(wù)？”“老師，我想辦理上海落戶手續(xù)蓋章。”“好的，請稍等，正在為你辦理。”這是在學(xué)生服務(wù)大廳學(xué)生辦理業(yè)務(wù)時的一幕。
以“一窗式”服務(wù)模式提升學(xué)生服務(wù)實效。學(xué)生中心高標(biāo)準(zhǔn)建成線上線下學(xué)生服務(wù)大廳，將研究生院、教務(wù)部、計財部等多部門直接面向?qū)W生的職能集中到學(xué)生服務(wù)大廳，通過集約化服務(wù)滿足學(xué)生對服務(wù)效能的新需求，讓學(xué)生辦事體驗更溫馨、更便捷。學(xué)生服務(wù)大廳自2023年3月正式運營以來，累計服務(wù)學(xué)生超3萬人次，學(xué)生滿意度達(dá)99%。
學(xué)院路校區(qū)學(xué)生服務(wù)大廳
在建設(shè)學(xué)生服務(wù)大廳之前，學(xué)生辦理事務(wù)需要找對應(yīng)的職能部門，涉及跨部門的業(yè)務(wù)還需要往返多個部門，費時又費力。“一窗式”服務(wù)模式有效解決了學(xué)生辦事難的問題，現(xiàn)在學(xué)生來到學(xué)生服務(wù)大廳就能夠一站式辦理綜合服務(wù)、學(xué)籍、就業(yè)、資助、公寓、校園卡等學(xué)生業(yè)務(wù)，服務(wù)內(nèi)容基本覆蓋了學(xué)生在校學(xué)習(xí)生活的各個方面。目前，學(xué)生服務(wù)大廳整合服務(wù)事項118項、開設(shè)服務(wù)窗口14個、實現(xiàn)每周7天每天12小時的“7*12”運行模式。同時，學(xué)生中心積極推動學(xué)生網(wǎng)上服務(wù)大廳建設(shè)，通過數(shù)字賦能推動流程優(yōu)化再造，現(xiàn)已完成56項業(yè)務(wù)流程集成開發(fā)，宿舍調(diào)整、落戶材料辦理等復(fù)雜業(yè)務(wù)辦理步驟減少42.9%，努力實現(xiàn)學(xué)生辦事由“只跑一次”向“一次也不跑”轉(zhuǎn)變。
學(xué)生助理在為同學(xué)辦理業(yè)務(wù)
“一窗式”服務(wù)模式不只為學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，還堅持服務(wù)育人和勞動育人。學(xué)生服務(wù)大廳招募培訓(xùn)136名學(xué)生助理，建立4級運營隊伍體系，現(xiàn)已實現(xiàn)由“部門服務(wù)學(xué)生”向“學(xué)生服務(wù)學(xué)生”轉(zhuǎn)變，引導(dǎo)學(xué)生自我教育和自我服務(wù)。學(xué)生服務(wù)大廳在空間建設(shè)上注重弘揚以“空天報國”為內(nèi)核的北航精神，在工裝、墻標(biāo)、胸牌、宣傳欄、服務(wù)臺、文化角等設(shè)計上也彰顯學(xué)校文化特色，通過營造校園文化氛圍，增強(qiáng)學(xué)生對學(xué)校的認(rèn)同感、歸屬感。
場景二：“同學(xué)你好，請問你提出的關(guān)于宿舍電路維修的訴求是否已經(jīng)得到解決？你是否滿意？”這是學(xué)校負(fù)責(zé)學(xué)生訴求工作的老師正在對訴求處理情況向?qū)W生進(jìn)行電話回訪。
以學(xué)生訴求“接訴即辦”工作回應(yīng)學(xué)生急難愁盼。學(xué)生中心把握共性服務(wù)和個性服務(wù)的辯證統(tǒng)一，通過學(xué)生訴求“接訴即辦”工作這一抓手，在大共性服務(wù)框架下特別關(guān)注學(xué)生的個性需求，有效解決學(xué)生在校園學(xué)習(xí)生活中遇到的急難愁盼問題。iHome-12345學(xué)生接訴即辦服務(wù)平臺自2023年3月正式上線以來，已妥善處理學(xué)生訴求4100余條，電話回訪1800余次，為近2300名學(xué)生解決了實際問題。
溫馨、舒適的學(xué)生服務(wù)空間
為切實有效的推動學(xué)生訴求“接訴即辦”工作，學(xué)生中心選拔一批懂學(xué)生、愛學(xué)生的優(yōu)秀管理干部專職負(fù)責(zé)學(xué)生訴求工作，確保學(xué)生的每一項訴求都能得到主責(zé)單位的高效反饋，改版上線iHome-12345學(xué)生接訴即辦服務(wù)平臺，構(gòu)建文明公約、分辦復(fù)核、跟蹤回訪、輿情預(yù)警、總結(jié)公示、座談?wù){(diào)研、監(jiān)督考核七大機(jī)制，形成訴求處理閉環(huán)，學(xué)生訴求第一響應(yīng)時間平均為20.9小時，做到訴求“不過夜”。
由“妥善處理好每一條學(xué)生訴求”到“充分發(fā)揮好服務(wù)育人功能”，這是學(xué)生訴求“接訴即辦”工作一直追求的目標(biāo)方向。在日常工作中，很多學(xué)生訴求需要跨部門協(xié)同解決，學(xué)生中心主動協(xié)同聯(lián)動其他部門，將解決訴求與學(xué)生思想政治教育、心理健康教育、校園日常管理等相結(jié)合，形成“集體協(xié)商，聯(lián)合行動”的長效機(jī)制。同時，學(xué)生中心精心營造和諧氛圍，定期召開學(xué)生座談會、分享訴求處理典型案例，講好為學(xué)生辦實事的動人故事，激發(fā)學(xué)生愛國榮校情懷，營造“學(xué)校為我，我為學(xué)校”的校園正氣旋。
溫情幫困 護(hù)航成長
場景三：在開學(xué)迎新現(xiàn)場，新生小張同學(xué)在工作人員的引導(dǎo)下來到綠色通道，他在這里申請了校長獎學(xué)金并領(lǐng)取了新生大禮包，同時還咨詢了國家助學(xué)貸款和勤工助學(xué)崗位等問題。“綠色通道”是學(xué)生中心面向家庭困難新生提供的一項集便捷入學(xué)報到和資助業(yè)務(wù)辦理于一體的一站式服務(wù)。
以“一體化”獎助體系建設(shè)充分發(fā)揮資助工作育人功能。學(xué)生中心堅持用系統(tǒng)觀念統(tǒng)籌學(xué)生獎助體系，推動本研資助工作一體化管理，首次將1.7萬余條研究生數(shù)據(jù)納入資助管理系統(tǒng)，深化發(fā)展“獎、助、貸、勤、補”多維度資助體系，實現(xiàn)資助工作高質(zhì)量發(fā)展。
綠色通道
在助學(xué)貸款方面，學(xué)生中心以“提前啟動，大力宣傳，快捷流程，誠信勵志”為指導(dǎo)方針，通過線上線下多渠道對國家助學(xué)貸款政策進(jìn)行宣傳普及，大力開展誠信教育和金融常識教育。在新生入學(xué)“綠色通道”申請上，采取統(tǒng)一線上申請的方式簡化流程，并為家庭經(jīng)濟(jì)困難新生發(fā)放床上用品、生活用品大禮包，有效緩解了學(xué)生的經(jīng)濟(jì)壓力。在臨時救助方面，高度重視家庭遭受特殊自然災(zāi)害的經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生，第一時間發(fā)布申請臨時困難補助的具體流程通知，幫助學(xué)生渡過難關(guān)。通過一系列資助工作，讓學(xué)生真切感受到國家和學(xué)校的溫暖，激勵、引導(dǎo)、保障學(xué)生成長成才。
學(xué)生中心深入挖掘資助工作中的育人元素，形成資源引導(dǎo)的資助育人長效機(jī)制。在獎學(xué)金評定方面，國家獎學(xué)金評審向基礎(chǔ)學(xué)科、國家急需學(xué)科傾斜，發(fā)揮專項獎學(xué)金引領(lǐng)作用，鼓勵學(xué)生投身航空航天事業(yè)。在經(jīng)濟(jì)幫扶方面，不僅局限在物質(zhì)層面對學(xué)生經(jīng)濟(jì)狀況的幫助，更注重在精神層面對學(xué)生世界觀、人生觀、價值觀的引導(dǎo)，培養(yǎng)學(xué)生成為德才兼?zhèn)洹⑷姘l(fā)展的新時代青年。
場景四：“我看得很認(rèn)真，也有很多思考，我相信最起碼今晚的觀眾能更加重視自己心理的各種問題，開始學(xué)會與自己和解。”一位學(xué)生在觀看北航師生自編自導(dǎo)自演的心理劇《邊緣救贖之超越?jīng)_突》后評論道。
以“有溫度”的積極心理體驗教育塑造學(xué)生陽光品格。學(xué)校圍繞心理育人大格局將解決學(xué)生心理問題與解決實際問題相結(jié)合，讓學(xué)生真切感受到愛與被愛，為學(xué)生培育積極心理品質(zhì)和健康成長保駕護(hù)航。
學(xué)校全覆蓋普及心理健康知識，每學(xué)年開展三輪次《心理健康》必修課，錄制《心理健康》慕課，加強(qiáng)心理健康課程體系建設(shè)。通過整合線上線下優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源，辦好“知心講堂”，促進(jìn)學(xué)生心理健康素質(zhì)與思想道德素質(zhì)、科學(xué)文化素質(zhì)協(xié)調(diào)發(fā)展。
校園原創(chuàng)心理舞臺劇展演現(xiàn)場
學(xué)校持續(xù)打造心理健康季、校園心理劇大賽、“心悅讀”和心理成長演講比賽等10項品牌活動。實施“陽光同航”計劃，鼓勵學(xué)生每周參加1次體育活動，培養(yǎng)學(xué)生愛運動的習(xí)慣，使學(xué)生在體育鍛煉中享受樂趣、增強(qiáng)體質(zhì)、健全人格、錘煉意志；鼓勵學(xué)生每月參與1次藝術(shù)活動，將心理與藝術(shù)相結(jié)合，不斷豐富學(xué)生積極心理體驗。目前，“陽光同航”計劃累計參與學(xué)生超過39萬人次。
“陽光打卡”活動學(xué)生風(fēng)采展示
為滿足學(xué)生個性心理發(fā)展需求，促進(jìn)每個學(xué)生的健康成長，學(xué)生中心堅持每周7天、每天8小時為學(xué)生提供高質(zhì)量心理咨詢服務(wù)，寒暑假增設(shè)心理咨詢熱線，做到心理咨詢?nèi)旌颉⒉粩嗑€。在宿舍樓開放“心靈氧吧”，由經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的在校學(xué)生擔(dān)任“暖心使者”，為同學(xué)們提供來自朋輩的心理支持服務(wù)。
價值引領(lǐng) 助力發(fā)展
場景五：在首屆中國國際供應(yīng)鏈促進(jìn)博覽會現(xiàn)場，北航學(xué)子們正在清潔能源、智能汽車、智慧房屋等展臺前駐足觀看，饒有興趣地聆聽講解。“參觀鏈博會，直觀地了解到全球產(chǎn)業(yè)鏈最先進(jìn)的技術(shù)、裝備和應(yīng)用場景，這擴(kuò)大了我的視野，對我當(dāng)下的科研學(xué)習(xí)非常有益。”一位同學(xué)在接受采訪時談到。
以“內(nèi)涵式”雙創(chuàng)服務(wù)凝聚創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)合力。學(xué)生中心深化創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育改革，將思想政治教育、專業(yè)教育與創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育深度融合，著力培養(yǎng)拔尖創(chuàng)新人才。
設(shè)立創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)中心/創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)學(xué)院辦公室，服務(wù)國家級創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)學(xué)院建設(shè)，形成了“一院五中心”模式+創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)學(xué)院辦公室的運行機(jī)制，通過整合校內(nèi)外優(yōu)質(zhì)資源，為學(xué)生在課程、實踐、競賽、創(chuàng)業(yè)等方面提供多層次、多領(lǐng)域的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)和指導(dǎo)。
“馮如三號”團(tuán)隊師生研討攻關(guān)
為了鼓勵學(xué)生開展創(chuàng)新實踐，學(xué)校設(shè)立高水平學(xué)生科技創(chuàng)新團(tuán)隊支持計劃，對入選團(tuán)隊提供為期3年、最高不超過100萬元的經(jīng)費支持。以“馮如杯”競賽為核心，鼓勵支持學(xué)生科創(chuàng)團(tuán)隊踴躍參加國內(nèi)外創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)競賽，立足專業(yè)學(xué)科特點，以賽促學(xué)深化學(xué)科交叉融合、以賽代練強(qiáng)化“賽育協(xié)同”，不斷引領(lǐng)和帶動學(xué)生樹立創(chuàng)新精神、培養(yǎng)創(chuàng)新能力、產(chǎn)出創(chuàng)新項目。同時，為了激發(fā)學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)熱情，學(xué)生中心組織5971名學(xué)生參觀首屆鏈博會，通過觀展的形式讓學(xué)生近距離了解到智能汽車、綠色農(nóng)業(yè)、清潔能源、數(shù)字科技、健康生活等新興產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新前沿和創(chuàng)業(yè)機(jī)會。
為釋放創(chuàng)業(yè)活力，為學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)資源和服務(wù)，學(xué)校持續(xù)建強(qiáng)創(chuàng)業(yè)基地。依托北航國家大學(xué)科技園建設(shè)創(chuàng)業(yè)孵化基地，學(xué)校提供總計3700平方米的場地用于支持學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，擁有完善的學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊扶持發(fā)展流程，滿足學(xué)生創(chuàng)業(yè)初期的基本需要，累計超過100個“在校生+畢業(yè)生”初創(chuàng)團(tuán)隊進(jìn)駐。同時，學(xué)校積極為創(chuàng)業(yè)學(xué)生團(tuán)隊投入資源，開放虛擬現(xiàn)實技術(shù)國家重點實驗室、金屬增材制造國家工程實驗室等學(xué)校實驗室30個，開放使用儀器設(shè)備400套，開放知識產(chǎn)權(quán)管理系統(tǒng)3個、專業(yè)文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫90個。
場景六：“從優(yōu)質(zhì)就業(yè)信息到個性化定制服務(wù)，從簡歷制作指導(dǎo)到校內(nèi)外導(dǎo)師咨詢，校內(nèi)各項就業(yè)服務(wù)都能為大家提供幫助。”這是就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心的老師正在為同學(xué)們進(jìn)行就業(yè)服務(wù)宣講。
以“有組織”就業(yè)服務(wù)提升就業(yè)工作成效。學(xué)校圍繞就業(yè)工作打通學(xué)涯與職涯規(guī)劃，打造學(xué)業(yè)指導(dǎo)、生涯規(guī)劃、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育、心理輔導(dǎo)、學(xué)生獎助相融通的生涯規(guī)劃鏈條，把就業(yè)教育、就業(yè)引導(dǎo)融入全周期的學(xué)生成長過程。2023年，進(jìn)校招聘企業(yè)達(dá)4037家、提供就業(yè)崗位24.39萬個，開展各類職業(yè)生涯教育活動超300場次、參與學(xué)生超萬人，實現(xiàn)了每名畢業(yè)生至少參加一次就業(yè)教育活動。
學(xué)生赴中國商飛北京民用飛機(jī)技術(shù)研究中心實踐交流
學(xué)校扎實推進(jìn)就業(yè)育人工作，舉辦“中國航天日”“院士有約”“校友對話”系列品牌活動。實施“社會實踐遠(yuǎn)航工程”，部門協(xié)同強(qiáng)化社會實踐，暑期開展赴重點單位、地方組織部門等社會實踐活動。邀請重點單位人力專家組成校外專家團(tuán)隊開展一對一行業(yè)咨詢，在行業(yè)認(rèn)知中融入就業(yè)引導(dǎo)。將就業(yè)教育與黨團(tuán)建設(shè)相融合，為學(xué)生黨建活動提供定制化就業(yè)主題輔導(dǎo)。持續(xù)開展“選調(diào)故事”“星辰指引”系列選調(diào)生校友宣傳、“見賢思齊”優(yōu)秀校友職業(yè)發(fā)展故事宣傳等樹立榜樣，引導(dǎo)畢業(yè)生投身國家重大工程、重大項目、重要領(lǐng)域就業(yè)，2023年學(xué)校重點單位就業(yè)人數(shù)同比增長11.14%，再創(chuàng)新高。
學(xué)生在使用就業(yè)材料自助蓋章機(jī)
學(xué)校圍繞畢業(yè)生求職、就業(yè)過程中難點堵點問題，著力提供高質(zhì)量就業(yè)服務(wù)。推進(jìn)數(shù)字賦能，打造集成精準(zhǔn)推薦系統(tǒng)、就業(yè)地圖、AI模擬面試、智能印系統(tǒng)、智慧問答等功能一體化服務(wù)平臺，構(gòu)建涵蓋求職能力提升、崗位信息獲取、手續(xù)流程再造、困難群體幫扶等四位一體的智慧就業(yè)服務(wù)體系，形成智慧就業(yè)服務(wù)“北航”范式，大幅提升便捷性和體驗感。2023年，定制化推送招聘信息近20萬人次，解決學(xué)生就業(yè)困難2000人次，相關(guān)成果得到央視、新華社等主流媒體先后報道，瀏覽量達(dá)104.1萬。
面向未來，學(xué)生中心將錨定學(xué)校人才培養(yǎng)目標(biāo)，堅持以學(xué)生為中心，扎實做好服務(wù)育人工作，始終在系統(tǒng)思維上下功夫，通過加強(qiáng)內(nèi)部業(yè)務(wù)融通進(jìn)一步提升服務(wù)效能，通過加強(qiáng)部門協(xié)調(diào)聯(lián)動進(jìn)一步支撐學(xué)校發(fā)展；始終在制度建設(shè)上下功夫，通過完善制度體系、夯實基礎(chǔ)管理，不斷增強(qiáng)科學(xué)規(guī)范意識、切實改進(jìn)工作作風(fēng)；始終在數(shù)字賦能上下功夫，增強(qiáng)學(xué)生業(yè)務(wù)辦理線上線下相融合，實現(xiàn)學(xué)生校園數(shù)據(jù)跨平臺共享融通，以數(shù)字賦能服務(wù)育人工作提質(zhì)增效。從而持續(xù)優(yōu)化工作模式，提升專業(yè)水平，服務(wù)學(xué)生需求，做好“大共性服務(wù)”下的“個性服務(wù)”。
